CRM: Herramientas TIC para la gestión de contactos en las ONG

CRM y ONG

¿Qué es un CRM?

Un CRM, o Customers Relationship Management (administración de la relación con los clientes), es un tipo de software que nace dentro del mundo del marketing pero cada vez es más usado por las entidades sociales. Son sistemas informáticos para la gestión de las relaciones con contactos. Dicho software incluye funcionalidades como: base de datos, segmentación, envíos de informaciones y boletines, registro de acciones… Para una ONG este tipo de software puede responder a varias necesidades:

  • Gestión de socios, donantes, voluntarios, familias, otras entidades… todo ello de forma organizada y con la posibilidad de segmentación.
  • Gestión de actividades y eventos: Un CRM suele permitir planificar las acciones a desarrollar e invitación, registro y seguimiento de los asistentes.
  • Comunicación: nos permitirá envíos de información a los contactos o suscripciones a un boletín.
  • Creación y gestión de campañas: nos permitirá establecer objetivos para una campaña determinada, definir resultados, crear segmentos de población a los que dirigir nuestra campaña…
  • Captación de recursos: algunos CRM permiten incluir una pasarela de pago o la integración con sistemas como PayPal para realizar compras o crear sistemas de donaciones.

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El plan de comunicación digital de la ONG (II): Análisis comparativo con otras entidades

Pastilla Descarga Plantillas

Este es el segundo de una serie de post que pretenden ayudarte con una metodología para elaborar el plan de comunicación digital de tu ONG. En el primero hablamos de cómo puede ser internamente el proceso de elaboración de un plan, de las fases en que éste se divide y nos detuvimos en la primera de ellas: el análisis interno. Una vez dispones de toda la información sobre tu propia entidad, debes abrir tus ojos, tu mente y tu corazón al exterior y realizar un análisis de qué están haciendo otras organizaciones, similares o potenciales “competidoras”:

Fase II. Investigación del entorno y análisis de comunicación de otras organizaciones Continúe leyendo

El plan de comunicación digital de la ONG (I): Analizar nuestra organización.

paso 1 del plan de comunicación digital

Las organizaciones sociales ya tenéis la materia prima necesaria para la comunicación. No necesitáis inventar nada nuevo, basta con poner en valor vuestro trabajo diario. A diferencia de los productos que nos venden disfrazados de necesidad, las historias que están detrás de cada persona, los logros de cada acción y las imágenes del mundo que les rodea son reales.

El reto sigue siendo, para la mayoría, contarlo (bien, de forma rigurosa, con objetivos, dando voz a los sin voz, … ) Nos encontramos que muchas veces replicamos las formas de contar las historias propias de los medios convencionales, o nos olvidamos de contarlas, o las contamos sin tener en cuenta a las personas protagonistas, o sin contar con las personas a las que nos dirigimos. O no las contamos en absoluto. Nos centramos en nuestras propias entidades, su realidad. El día a día, la improvisación, lo urgente, el tema del momento, nos comen. Y no logramos salir de ahí. La comunicación, en lugar de un elemento transformador más de nuestra ONG, queda relegada  a un papel accesorio que no tenemos muy claro si sirve o no y para qué. Continúe leyendo

Cómo crear un botón de donaciones en Facebook de tu Asociación

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Si tu asociación cuenta con una página de Facebook podrás contar con una nueva vía para recibir donaciones (si no sabes que es una página o que diferencias hay con otras posibilidades de estar en Facebook te recomendamos que leas antes: Diferencias entre perfiles, páginas y grupos. ¿Qué conviene más a mi asociación?). Hasta ahora sólo algunas entidades como la Sociedad Americana del Cáncer y la Cruz Roja disponía de una llamada a la acción para realizar donaciones en las páginas de Facebook.

Si decides probar suerte, te explicamos como configurar un botón de llamada a la acción para recibir donaciones en tres sencillos pasos: Continúe leyendo